Política de devoluciones y garantía

Qué cubre esta política

Cada pedido es una compra por encargo: adquirimos tu producto en comercios minoristas de Estados Unidos, lo importamos y te lo entregamos en tu puerta. Aceptamos reclamos únicamente cuando el problema es nuestra responsabilidad, es decir, cuando el producto:

• Llegó dañado o con fallas de fábrica.
• Llegó incompleto (le faltan piezas o accesorios).
• Es un producto distinto al que pediste.
• Se perdió y nunca te fue entregado.

Cómo y cuándo reportar

• Producto dañado, con fallas, incompleto o distinto: tienes 72 horas desde la entrega para reportarlo. Escríbenos a soporte@telollevamos.com con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque tal como lo recibiste.
• Pedido perdido: si tu pedido consta como entregado (o lleva demasiado tiempo en camino) y nunca lo recibiste, repórtalo por los mismos canales tan pronto lo adviertas, con tu número de pedido. En este caso no aplican el plazo de 72 horas ni las fotos — no tienes el paquete; iniciamos una investigación conforme a la sección 15 de los Términos y condiciones.

Revisamos tu caso y te respondemos por el mismo medio.

Qué recibes si tu reclamo procede

Según el caso, te damos una de estas dos soluciones:

• Reembolso al mismo método de pago que usaste, o
• Reposición del producto (gestionamos una nueva compra y entrega sin costo adicional para ti).

El tiempo en que un reembolso se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Sin devolución por arrepentimiento

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión: como cada producto se compra e importa desde Estados Unidos específicamente para ti, no tenemos forma razonable de devolverlo al comercio de origen. Por eso te mostramos toda la información disponible del producto antes de comprar — y si tienes dudas antes de pagar, escríbenos y con gusto te ayudamos a decidir.

Garantía del fabricante

Somos un intermediario de compra: importamos el producto para ti, no somos el fabricante ni su representante. La garantía del fabricante depende de que la marca tenga representación en Ecuador o de que ofrezca una garantía internacional; su existencia, condiciones y vigencia son ajenas a nosotros. Esto no afecta tu derecho a reclamar por un producto que llegó dañado, con fallas, incompleto o distinto, según esta política.

Si tu compra no se concreta, te reembolsamos automáticamente

Si después de tu pago no podemos concretar la compra (por ejemplo, el producto quedó sin stock en el comercio de origen o su precio subió más allá del margen que absorbemos), te reembolsamos automáticamente el monto completo al mismo método de pago, sin que tengas que pedirlo.

Política completa

Esta página es un resumen. Las condiciones completas de devoluciones, reclamos y reembolsos están en nuestros Términos y condiciones. Si tienes dudas, escríbenos a soporte@telollevamos.com.