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Preguntas frecuentes

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¿Cómo funciona telollevamos?

Elige del catálogo productos de tiendas de EE.UU. y China. Te mostramos el precio final puesto en Ecuador —producto, tarifa e impuestos incluidos— y lo agregas al carrito. Luego completas tus datos y pagas. Nosotros compramos, traemos y nacionalizamos.

¿Los impuestos y aranceles ya están incluidos?

Sí. El precio que ves es el total puesto en Ecuador bajo el régimen 4x4: producto + tarifa de servicio + impuestos. No pagas nada extra en aduana.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, mediante pago seguro (Stripe).

¿Cuánto cuesta el envío?

La tarifa de servicio se calcula según el peso y el valor del pedido y se muestra siempre antes de pagar.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, desde Mi cuenta › Mis pedidos o en la sección "Rastrea tu envío". Te avisamos por email en cada etapa.

¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Si llega dañado, incompleto o distinto al que pediste, tienes 72 horas desde la entrega para solicitar reembolso o reposición: escríbenos a soporte@telollevamos.com con fotos y lo resolvemos. No hacemos devoluciones por arrepentimiento.

¿Hacen envíos a todo Ecuador?

Sí, llegamos a todas las provincias del país en 7-12 días hábiles.

Tratamos tus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador. Escríbenos a soporte@telollevamos.com.

Las marcas y nombres de tiendas mencionados pertenecen a sus respectivos dueños. telollevamos no está afiliado ni patrocinado por Amazon, Walmart u otras tiendas; actúa como intermediario de compra e importación.

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