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Sí. El precio que ves es el total puesto en Ecuador bajo el régimen 4x4: producto + tarifa de servicio + impuestos. No pagas nada extra en aduana.
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Si llega dañado, incompleto o distinto al que pediste, tienes 72 horas desde la entrega para solicitar reembolso o reposición: escríbenos a soporte@telollevamos.com con fotos y lo resolvemos. No hacemos devoluciones por arrepentimiento.
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