[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site-content:legal:terminos-y-condiciones":3,"brands":9,"site-content":186,"tiendas":214},{"page":4},{"slug":5,"titulo":6,"contenido_md":7,"updated_at":8},"terminos-y-condiciones","Términos y condiciones","**Última actualización: 1 de julio de 2026**\n\n## 1. Identificación del responsable\n\nEl sitio web telollevamos.com (en adelante, \"telollevamos\", \"la Plataforma\" o \"nosotros\") es operado por **COLDRIVER S.A.S.**, sociedad constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con Registro Único de Contribuyentes (RUC) **0993367355001** y domicilio en la Provincia del Guayas, Cantón Guayaquil, Parroquia Tarqui, Urb. La Garzota, Solar 12, Manzana 103 (referencia: junto a Lavandería Bubble).\n\nCanales oficiales de contacto y atención al cliente:\n\n- Correo electrónico: **soporte@telollevamos.com**\n- Redes sociales oficiales: Instagram (instagram.com\u002Ftelollevamos.app) y Facebook.\n\nEstos Términos y Condiciones (en adelante, los \"Términos\") regulan el acceso y uso de la Plataforma y la contratación de los servicios que ofrecemos. Al registrarte, navegar o comprar en telollevamos aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar la Plataforma.\n\n## 2. Definiciones\n\nPara efectos de estos Términos:\n\n- **Cliente (o \"tú\"):** la persona natural que se registra en la Plataforma y contrata el servicio de compra por encargo.\n- **Servicio:** el servicio de compra por encargo e importación descrito en la sección 3.\n- **Comercios de origen:** los comercios minoristas de Estados Unidos donde adquirimos los productos que encargas.\n- **Aliados logísticos:** las empresas de transporte, consolidación, courier y entrega —internacionales y locales— que participan en el traslado de tu pedido desde el país de origen hasta tu dirección en Ecuador.\n- **Régimen 4x4:** el régimen aduanero simplificado de tráfico postal internacional y mensajería acelerada (courier, categoría B) que permite importar a Ecuador paquetes que cumplen ciertos límites de valor y peso, sin nacionalización formal.\n- **Cotización:** el precio total calculado por la Plataforma para un producto en un momento determinado, con la vigencia indicada en la sección 6.\n- **Pedido u orden:** la compra confirmada y pagada por el Cliente a través de la Plataforma.\n- **TeloPoints:** el programa de beneficios descrito en la sección 19.\n\n## 3. Naturaleza del servicio: compra por encargo e importación\n\ntelollevamos NO es una tienda con inventario propio ni el fabricante o vendedor original de los productos exhibidos. Nuestro servicio consiste en una **compra por encargo**: cuando confirmas y pagas un pedido, nosotros:\n\n1. **Compramos el producto en tu nombre** en comercios minoristas de Estados Unidos.\n2. **Gestionamos el traslado internacional** del producto hacia Ecuador a través de nuestros aliados logísticos.\n3. **Coordinamos el ingreso del producto al país** bajo el régimen 4x4, cuando el pedido cumple los requisitos de dicho régimen.\n4. **Entregamos el producto en la dirección** que registraste en tu cuenta, mediante couriers locales.\n\n**Tú eres el importador del producto.** Bajo el régimen 4x4 la importación se realiza a nombre del Cliente, utilizando su número de cédula de identidad. Por eso la cédula es un dato obligatorio para comprar (ver sección 4). Como importador, eres responsable del cumplimiento de la normativa ecuatoriana aplicable a la importación de los productos que encargas (ver secciones 17 y 18).\n\nLos productos exhibidos en la Plataforma provienen de catálogos de comercios de origen. Las marcas, imágenes, descripciones y especificaciones pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para identificar el producto que deseas encargar. La disponibilidad y las características finales dependen del comercio de origen.\n\n## 4. Cuenta, registro y veracidad de datos\n\nPara comprar en telollevamos debes crear una cuenta con un correo electrónico válido y completar tu perfil. Te comprometes a:\n\n- Proporcionar información **veraz, completa y actualizada**, incluyendo tus nombres y apellidos, número de cédula de identidad, teléfono y dirección de entrega.\n- Mantener actualizados tus datos, en especial la dirección de entrega y el teléfono de contacto, antes de realizar un pedido.\n- Custodiar tus credenciales de acceso. Tu cuenta es personal e intransferible; toda actividad realizada desde tu cuenta se entenderá efectuada por ti.\n- No utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o comerciales no autorizados.\n\n**La cédula de identidad es obligatoria para comprar.** La necesitamos porque la importación bajo el régimen 4x4 se realiza a tu nombre; sin ella no es posible procesar el pedido. La Plataforma no te permitirá completar el pago si tu perfil no incluye cédula y dirección de entrega.\n\nSi detectamos datos falsos, suplantación de identidad, uso fraudulento de medios de pago o cualquier uso del Servicio contrario a la ley o a estos Términos, podremos suspender o cancelar tu cuenta y los pedidos asociados, sin perjuicio de reportar el caso a las autoridades competentes. En caso de suspensión o cancelación por estas causas, no habrá derecho a compensación por los costos ya incurridos en pedidos en curso, salvo los reembolsos que correspondan por ley.\n\nSi adviertes un uso no autorizado de tu cuenta, pérdida de tus credenciales o cualquier problema de seguridad, repórtalo de inmediato a soporte@telollevamos.com.\n\n## 5. Precios todo-incluido y productos \"a cotizar\"\n\n### 5.1 Precio final todo-incluido\n\nEl precio que ves en la Plataforma para un producto comprable es el **precio final total en dólares de los Estados Unidos de América (USD)**. Ese precio ya incluye:\n\n- El valor del producto en el comercio de origen.\n- El cargo de servicio de telollevamos (gestión de compra, envío internacional, procesamiento del ingreso al país y entrega a domicilio).\n- Los tributos aplicables bajo el régimen 4x4, que para los pedidos que califican a dicho régimen se muestran en **$0** de aranceles.\n\nNo pagas valores adicionales al recibir tu pedido, salvo los casos expresamente previstos en estos Términos (por ejemplo, productos restringidos o de prohibida importación, sección 17, o incumplimientos del Cliente).\n\nLas comisiones, cargos o recargos que tu banco o emisor de tarjeta pueda aplicar por transacciones internacionales son ajenos a telollevamos y corren por tu cuenta.\n\n### 5.2 Productos \"a cotizar\" (revisión manual)\n\nNo todos los productos tienen precio en firme. Un producto pasa a la modalidad **\"Cotizar\"** —es decir, requiere revisión manual y no puede comprarse directamente— cuando se da al menos una de estas condiciones:\n\n- Su **peso facturable supera los 3.85 kg** (el peso facturable se explica en la sección 11).\n- Su **precio en el comercio de origen es de $400 o más**.\n- Su **peso es desconocido** (no contamos con un estimado confiable).\n\nEstos umbrales corresponden a los límites operativos del régimen 4x4 y a nuestra política comercial vigente, y pueden ajustarse conforme a la sección 24. Para los productos \"a cotizar\" la Plataforma no muestra precio final; puedes solicitar una cotización personalizada a través de nuestros canales de atención. Un producto en modalidad \"Cotizar\" no puede incluirse en el pago: si tu carrito contiene uno, deberás quitarlo para continuar.\n\n## 6. Cotizaciones y su vigencia\n\nLos precios de los comercios de origen cambian constantemente. Por eso:\n\n- Toda cotización generada por la Plataforma tiene una **vigencia de 30 minutos**. Transcurrido ese plazo, la cotización vence y deberás cotizar nuevamente el producto; el checkout rechaza automáticamente los ítems con cotización vencida.\n- **Si el precio de origen varía entre tu cotización y nuestra compra:** cuando la variación (al alza o a la baja) es de **hasta el 5%**, nosotros asumimos la diferencia y tú pagas exactamente lo cotizado. Cuando el precio sube más del 5%, o el producto queda sin precio o sin stock en el comercio de origen, no ejecutamos la compra: te reembolsamos ese ítem o te ofrecemos una nueva cotización (ver sección 10).\n\nLas cotizaciones son informativas hasta el momento del pago: solo el pago confirmado genera un pedido.\n\n## 7. Pago\n\n- El pago se realiza **únicamente con tarjeta** (crédito o débito) a través de una **pasarela de pagos internacional**, en **USD**.\n- El cobro se procesa al confirmar el pedido en el checkout. Aplicamos controles para evitar cobros duplicados por un mismo carrito.\n- **Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta**; el procesamiento del pago lo realiza la pasarela de pagos bajo sus propios estándares de seguridad.\n- El monto mínimo procesable después de aplicar descuentos, cupones o TeloPoints es de **$0.50**; el checkout no permitirá completar un pago por debajo de ese valor.\n- Si el pago es rechazado por el emisor de tu tarjeta o por la pasarela, el pedido no se confirma ni entra en proceso, y no se te cobra.\n- Al pagar reconoces y aceptas que el cobro se procesa **en el exterior**, a través de una plataforma de pagos internacional, por corresponder a un servicio de compra y logística internacional prestado fuera del territorio ecuatoriano. Por esa razón, el pago no genera factura ecuatoriana: cuando corresponda, podrá emitirse un comprobante, recibo o constancia de pago de carácter internacional, que no constituye un comprobante tributario ecuatoriano ni incluye IVA.\n\n## 8. Proceso del pedido, estados y plazos\n\n### 8.1 Estados del pedido\n\nPuedes seguir tu pedido en todo momento desde **Mi cuenta › Mis pedidos**. Los estados visibles son:\n\n1. **Pendiente de pago** — el pedido espera la confirmación del cobro.\n2. **Pago confirmado** — recibimos tu pago y el pedido entra en proceso.\n3. **Comprando tu producto** — estamos adquiriendo el producto en el comercio de origen.\n4. **En camino a Ecuador** — el producto viaja hacia el país.\n5. **En proceso aduanero** — el pedido está en trámite de ingreso al país.\n6. **Llegó a Ecuador** — el producto está en el país, listo para el despacho local.\n7. **En camino a tu casa** — el pedido salió a entrega con un courier local.\n8. **Intento de entrega fallido** — pasamos por tu dirección y no pudimos encontrarte; te contactaremos para reprogramar.\n9. **Entregado** — recibiste tu pedido.\n10. **Incidencia** — tuvimos un problema con el pedido; te contactamos para resolverlo.\n11. **Reembolsado** — te devolvimos el importe correspondiente.\n\nTe notificamos los cambios relevantes de estado por correo electrónico y, si activaste las notificaciones, también por notificación push.\n\n### 8.2 Plazos de entrega\n\nEl plazo de entrega publicado en el sitio, de **7 a 12 días hábiles**, es un **plazo estimado**, calculado desde la confirmación del pago y sujeto a la disponibilidad del producto en el comercio de origen, a los tiempos de transporte internacional, a los procesos de control aduanero y a la operación de los couriers locales. Los feriados en el país de origen o en Ecuador, las inspecciones aduaneras y los eventos de fuerza mayor pueden extender ese plazo. Haremos esfuerzos razonables por cumplir el estimado y te mantendremos informado ante cualquier demora relevante; el plazo estimado no constituye una garantía contractual de fecha exacta de entrega.\n\n## 9. Entrega a domicilio\n\n### 9.1 Dirección de entrega\n\nLa entrega se realiza a domicilio en la dirección registrada en tu cuenta. Para poder pagar un pedido, tu dirección de entrega debe estar completa: **provincia, cantón, calle y referencia son obligatorios**; el teléfono de contacto y la ubicación exacta en el mapa (pin GPS) son opcionales pero muy recomendables para facilitar la entrega. Al confirmar el pedido, la dirección vigente en tu perfil queda registrada como la dirección de entrega de esa orden.\n\nEres responsable de la exactitud de la dirección registrada. Si la dirección es incorrecta, incompleta o inaccesible, los reintentos y demoras derivados no serán atribuibles a telollevamos.\n\n### 9.2 Despacho y courier local\n\nCuando tu pedido sale a reparto, te informamos el **courier local a cargo y el número de guía** para que puedas dar seguimiento a la entrega final.\n\n### 9.3 Intentos de entrega fallidos y re-entrega\n\nSi el courier pasa por tu dirección y no logra entregarte el pedido (no hay nadie que reciba, la dirección no se encuentra, etc.), el pedido pasa al estado \"Intento de entrega fallido\" y **te contactaremos para coordinar un nuevo intento de entrega**.\n\n### 9.4 Recepción del pedido\n\nAl recibir el pedido, revisa el estado exterior del paquete. Si observas daños evidentes, deficiencias o un producto distinto al pedido, repórtalo conforme a la sección 16 (Política de devoluciones) dentro del plazo allí previsto.\n\n### 9.5 Pedido no entregable\n\nSi tras los intentos de entrega el pedido no logra ser entregado y no obtenemos respuesta tuya por los canales registrados en tu cuenta (correo electrónico o teléfono), el pedido podrá ser declarado **no entregable** y pasar a custodia. En ese caso, telollevamos podrá adoptar las medidas de disposición de la mercancía que correspondan conforme a su política comercial y a la normativa aplicable, sin obligación de compensación adicional cuando la imposibilidad de entrega se origine en causas atribuibles al Cliente (sección 9.1).\n\n## 10. Imposibilidad de compra y reembolso automático\n\nPuede ocurrir que, después de tu pago, no logremos concretar la compra de un producto en el comercio de origen (por ejemplo: el producto se agotó, fue descontinuado, su precio subió más del 5% respecto de lo cotizado, o el comercio de origen rechaza o cancela la transacción).\n\nEn esos casos **no nos quedamos con tu dinero**: si tu pedido no puede concretarse, **el importe pagado se reembolsa automáticamente** al mismo medio de pago utilizado, y te lo notificamos. Cuando sea posible, podremos ofrecerte una nueva cotización para que decidas si mantienes el encargo al precio actualizado; sin tu aceptación expresa, procede el reembolso.\n\nEl reembolso se emite sin demoras injustificadas desde que se determina la imposibilidad de compra; el tiempo en que el dinero se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.\n\n## 11. Peso y verificación\n\n- El precio de un producto se calcula, entre otros factores, a partir de su **peso facturable**: el peso estimado del producto (con su empaque) más un margen operativo del **5%** que cubre variaciones de embalaje y manipulación.\n- Si el peso facturable de un producto supera los **3.85 kg**, el producto no califica para precio en firme y pasa a la modalidad \"Cotizar\" (sección 5.2).\n- Los pesos publicados provienen de la información de los comercios de origen y de fuentes técnicas de referencia. El peso real puede ser verificado durante el proceso logístico. Si se detecta una diferencia sustancial entre el peso estimado y el peso real que afecte la viabilidad del envío bajo el régimen 4x4, nos reservamos el derecho de revisar el pedido antes de continuar con el proceso.\n\n## 12. Retenciones e inspecciones aduaneras\n\nTodo envío internacional está sujeto a los controles del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE) y de las autoridades del país de origen. Al usar el Servicio aceptas que:\n\n- Las autoridades pueden **inspeccionar, retener o aforar** cualquier paquete, lo que puede generar demoras ajenas a nuestro control. Estas demoras no constituyen incumplimiento de telollevamos, sin perjuicio de nuestro deber de mantenerte informado y gestionar la liberación del envío con diligencia.\n- Si la autoridad aduanera requiere información o documentación que dependa de ti (por ejemplo, sustento de la compra o datos del importador), deberás proporcionarla oportunamente. La falta de respuesta puede derivar en valoraciones de oficio, cargos adicionales, sanciones o el abandono legal de la mercancía, cuyos costos serán de tu cuenta cuando se originen en tu falta de colaboración o en información inexacta que hayas proporcionado.\n- Los costos, multas o sanciones que se generen por encargar productos restringidos, de prohibida importación o sujetos a documentos de control previo corren por cuenta del Cliente, conforme a las secciones 17 y 18.\n- Nos reservamos el derecho de retener o suspender el proceso de cualquier mercancía ante sospecha razonable de fraude, ilegalidad o pertenencia a una categoría prohibida (ver sección 17).\n\n## 13. Reclamos y plazos de atención\n\n### 13.1 Canales de reclamo\n\nTodo reclamo debe presentarse por los canales oficiales:\n\n- Correo: **soporte@telollevamos.com**\n\nPuedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde **Mi cuenta › Mis pedidos**; los reclamos se presentan por correo. Para agilizar la gestión incluye el número de tu pedido, la descripción del problema y, cuando aplique, evidencia fotográfica.\n\n### 13.2 Tipos de reclamo\n\n- **Daño o producto distinto al pedido:** se rigen por la Política de devoluciones (sección 16), con un plazo de reporte de **72 horas desde la entrega**.\n- **Cobros erróneos o no autorizados:** sección 14.\n- **Pedidos no recibidos \u002F pérdida en tránsito:** secciones 15 y 16; para este caso no aplican el plazo de 72 horas ni la evidencia fotográfica (ver sección 16.2).\n- **Calidad, garantía de fábrica o funcionamiento del producto:** las garantías del fabricante y las políticas del comercio de origen se rigen por sus propios términos. Aun así, contáctanos: te orientaremos y brindaremos asistencia razonable para canalizar el caso, sin que ello implique que asumimos la garantía del fabricante.\n\n### 13.3 Plazos de atención\n\nAtenderemos tus solicitudes, preguntas y reclamos con diligencia.. Los casos que dependan de trámites ante autoridades (por ejemplo, aduana) pueden estar sujetos a los plazos de dichas entidades, ajenos a nuestro control. Toda resolución te será notificada por escrito al correo registrado en tu cuenta.\n\n## 14. Reclamaciones por cobros erróneos o no autorizados\n\nSi identificas un cobro incorrecto, duplicado o no autorizado relacionado con telollevamos, repórtalo a soporte@telollevamos.com incluyendo la evidencia del cargo (por ejemplo, el comprobante o estado de cuenta) y una explicación del caso. Te pedimos reportarlo tan pronto lo detectes.\n\nVerificado el error, realizaremos el **reembolso al mismo medio de pago** o, si lo prefieres y así lo solicitas expresamente, la acreditación como saldo a tu favor en la Plataforma. Los controles de nuestra pasarela de pagos y de la Plataforma están diseñados para impedir cobros duplicados por un mismo carrito; aun así, cualquier duplicado comprobado será devuelto.\n\n## 15. Seguimiento de envíos y pérdida de paquetes\n\nLa Plataforma te permite seguir el estado de tu pedido de extremo a extremo (sección 8.1). Si tu pedido no llega dentro de un plazo razonable posterior al estimado, o si existe evidencia de extravío o robo durante el proceso logístico a cargo de telollevamos o de sus aliados logísticos, contáctanos por los canales oficiales para iniciar una investigación.\n\nSi se confirma la pérdida del pedido por causas atribuibles a telollevamos o a sus aliados logísticos, te **reembolsaremos el valor total pagado por el pedido** o, si lo prefieres y es posible, **repondremos el producto** sin costo adicional.\n\nNo seremos responsables por pérdidas o entregas fallidas originadas en errores del Cliente, tales como direcciones incorrectas o incompletas, datos de contacto desactualizados o información inexacta proporcionada al registrar la cuenta o el pedido.\n\n## 16. Política de devoluciones\n\nEn telollevamos compramos productos por encargo en comercios del exterior; por la naturaleza internacional del servicio, nuestra política de devoluciones es la siguiente:\n\n### 16.1 Casos cubiertos\n\nAceptamos reclamos de devolución **únicamente** en estos tres casos:\n\n1. **Producto dañado:** el producto llegó con daños físicos o deterioro no informado.\n2. **Producto perdido:** el pedido consta como entregado o en proceso pero no lo recibiste, o falta contenido (ver también sección 15).\n3. **Producto distinto al pedido:** recibiste un producto diferente al que encargaste (modelo, talla, color o artículo equivocado atribuible al proceso de compra o logística).\n\n### 16.2 Plazo y forma de reporte\n\n- **Producto dañado y producto distinto al pedido (casos 1 y 3):** debes reportar el caso **dentro de las 72 horas siguientes a la entrega** del pedido, por los canales oficiales (sección 13.1), **adjuntando evidencia fotográfica** del producto, del empaque y del problema detectado. Los reclamos de estos casos presentados fuera de ese plazo o sin evidencia podrán ser rechazados por extemporáneos.\n- **Producto perdido (caso 2):** si nunca recibiste el paquete, **no aplican el plazo de 72 horas ni la evidencia fotográfica** — no hay entrega desde la cual contar el plazo ni producto que fotografiar. Repórtalo por los canales oficiales tan pronto adviertas que el pedido consta como entregado, o lleva un tiempo anormal en proceso, sin que lo hayas recibido; el caso se gestiona mediante la investigación descrita en la sección 15. Si el paquete llegó pero falta contenido, aplican el plazo y la evidencia del punto anterior en lo que sea posible (fotos del empaque y de lo recibido).\n\n### 16.3 Resultado\n\nVerificado el caso, te ofreceremos, a elección razonable según la disponibilidad: el **reembolso** del importe pagado (al mismo medio de pago) o la **reposición** del producto sin costo adicional.\n\n### 16.4 Sin devolución por arrepentimiento\n\n**No aceptamos devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, error del Cliente al elegir (talla, color, modelo o compatibilidad) ni por insatisfacción subjetiva** con un producto que llegó correcto y en buen estado. Cada compra es un encargo internacional ejecutado específicamente para ti; te recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones antes de comprar.\n\nEsta política no limita los derechos que la ley ecuatoriana te reconozca con carácter irrenunciable.\n\n## 17. Artículos prohibidos y restringidos\n\nEl Servicio no puede utilizarse para fines ilícitos. Cooperamos con las autoridades locales e internacionales frente al uso ilegal del servicio y nos reservamos el derecho de detener, en origen o en Ecuador, cualquier mercancía respecto de la cual exista sospecha o constancia de haber sido adquirida mediante una transacción fraudulenta o ilegal, o que pertenezca a las categorías prohibidas detalladas a continuación. La información de estos casos podrá ser entregada a las autoridades competentes.\n\nAunque la Plataforma procura no exhibir productos no importables, es responsabilidad del Cliente verificar, antes de encargar, que el producto no esté prohibido ni restringido.\n\n### 17.1 Productos restringidos o peligrosos (Resolución No. 182 COMEXI – Registro Oficial 228 – 7 de julio de 1999)\n\n- Productos perecederos\n- Tabaco y armas\n- Alimentos y bebidas\n- Animales vivos\n- Productos en espray o que dañen la capa de ozono\n- Semillas – plantas – madera\n- Material pirateado o robado\n- Pasaportes\n- Materiales preciosos\n- Restos humanos (incluyen cenizas)\n- Vidrios y cerámicas\n- Obras de arte y antigüedades\n- Explosivos y municiones\n- Sustancias tóxicas\n- Precursores y sustancias químicas\n- Pieles y productos de origen animal\n- Medicinas, drogas y estupefacientes\n- Cualquier artículo con alcohol como primer ingrediente\n- Soluciones de limpieza\n- Fuegos artificiales y pólvora\n- Gas, gas lacrimógeno y gas pimienta\n- Encendedores y\u002Fo fósforos\n- Baterías que contengan productos químicos\n- Venenos\n- Envases a presión\n- Herramientas a base de gas\n- Decodificadores satelitales\n\n### 17.2 Productos de prohibida importación o con restricciones especiales de la aduana ecuatoriana\n\n- Celulares usados o remanufacturados\n- Repuestos y accesorios de auto o moto usados\n- Ropa y zapatos usados\n- Productos que requieren documentos de control previo (de no cumplirse dentro de los 30 días posteriores al arribo, se convierten en mercadería prohibida)\n- Segunda importación en el año fiscal en categoría D (zapatos, prendas de vestir, confeccionados textiles) – MIPRO, INEN, COMEX\n- Segunda importación de televisores en el año fiscal – INEN, MIPRO, COMEX\n- Segunda importación de celulares por persona natural en el año fiscal (solo se permite 1 celular por persona natural) – COMEX, ARCOTEL\n- Importación de licores – MSP\n- Importación de armas, pistolas de paintball, pistolas de juguete que disparen con aire comprimido CO2, armas blancas, arcos de flecha, arpón, dagas – COMANDO CONJUNTO DE LAS FUERZAS ARMADAS\n- Importación de decodificadores satelitales – ARCOTEL\n\n### 17.3 Costos a cargo del Cliente\n\nEs responsabilidad del Cliente asumir todos los costos derivados del arribo al Ecuador de productos restringidos, de prohibida importación o que requieren documentos de control previo. Estos productos se someten a reembarque obligatorio y el Cliente deberá cubrir:\n\n- Pago de tasas aeroportuarias\n- Pago de flete de exportación\n- Pago de multas en caso de que la Aduana del Ecuador las genere (el valor de las multas por faltas reglamentarias es el 50% de un salario básico unificado)\n- Pago de tasas (aduaneras, bomberos, empresas)\n\nPor ley, una violación de las Regulaciones Federales de los Estados Unidos sobre materiales peligrosos (CFR 49, partes 171-180) puede resultar en una penalidad civil de hasta US$25,000 por cada violación y, en casos apropiados, una penalidad de hasta US$500,000 y\u002Fo encarcelamiento de hasta cinco años.\n\n## 18. Normativa ecuatoriana y régimen 4x4\n\n### 18.1 Régimen 4x4 y responsabilidad del importador\n\nLos pedidos que cumplen los límites del régimen 4x4 ingresan a Ecuador bajo el régimen simplificado de mensajería acelerada (courier, categoría B). Bajo la normativa vigente, por courier (categoría C) se permite importar hasta un **valor comercial de USD $5.000 y\u002Fo 100 kg** por envío; los alimentos, medicinas y perfumes no pueden exceder de **5 unidades de uso personal** (normativa courier vigente). Los productos sujetos a control previo incluyen, entre otros: alimentos, bebidas, medicinas, cosméticos, perfumes, plantas y semillas, plaguicidas, narcóticos y precursores, dispositivos médicos, material radiactivo, armas de fuego, partes y municiones, y plantas generadoras de energía eléctrica superior a 100 kilovatios.\n\nComo la importación se realiza a tu nombre y con tu cédula, **tú eres el importador** y te corresponde cumplir los límites del régimen (incluidos los límites anuales o por persona que establezca la autoridad, como la restricción de segundas importaciones descrita en la sección 17.2). telollevamos aplica controles razonables en su catálogo y en el proceso de compra, pero no puede conocer las importaciones que realices por otros medios fuera de la Plataforma.\n\n### 18.2 Mercancías sin documentos de control y de prohibida importación (Artículos 98 y 99 COPCI)\n\nLas mercancías que, debiendo contar con documentos de control o autorizaciones de importación, no los obtengan dentro de los treinta días calendario posteriores al informe de aforo correspondiente, deberán someterse obligatoriamente al régimen de reembarque, sin perjuicio de las sanciones a que hubiere lugar (Art. 98 COPCI). Para las mercancías de prohibida importación —las determinadas como tales por el organismo competente en materia de comercio exterior (COMEX)— el reembarque es obligatorio, con las excepciones legales; los costos operativos o administrativos corren a cargo del consignatario, y si el reembarque no se realiza en los plazos establecidos la autoridad aduanera puede disponer el decomiso administrativo y la destrucción de la mercancía (Art. 99 COPCI).\n\nCuando un producto encargado incurra en estos supuestos por causas atribuibles al Cliente (por ejemplo, encargar un producto restringido o exceder los límites del régimen), los costos correspondientes serán de su cuenta, conforme a la sección 17.3.\n\n## 19. TeloPoints y niveles\n\ntelollevamos ofrece un programa de beneficios llamado **TeloPoints**, sujeto a estas reglas:\n\n### 19.1 Niveles\n\nTu nivel se determina por tu **gasto acumulado en los últimos 12 meses** en la Plataforma:\n\n- **Silver:** gasto acumulado menor a $500.\n- **Gold:** gasto acumulado desde $500 y menor a $1,500.\n- **Platinum:** gasto acumulado desde $1,500.\n\n### 19.2 Acumulación de TeloPoints\n\n- Los TeloPoints son un **saldo en USD** que se acredita como porcentaje del **cargo de servicio (envío y gestión)** de cada pedido — **no** sobre el precio del producto.\n- La tasa según tu nivel es: **Silver 1%, Gold 3%, Platinum 5%**.\n- Los puntos se acreditan **una sola vez por pedido, al momento de la entrega** (estado \"Entregado\"). Los pedidos cancelados, reembolsados o no entregados no acumulan puntos.\n\n### 19.3 Uso de los TeloPoints\n\n- Puedes canjear tu saldo de TeloPoints como descuento en el checkout, hasta el monto de tu saldo disponible y respetando el monto mínimo de cobro de $0.50 (sección 7).\n- Los TeloPoints no tienen valor monetario fuera de la Plataforma, no son canjeables por dinero en efectivo, ni son transferibles a otras cuentas.\n- Actualmente los TeloPoints no tienen fecha de expiración. Nos reservamos el derecho de modificar las reglas del programa (tasas, niveles, vigencia y condiciones de canje) hacia el futuro, notificándolo por los canales oficiales; los cambios no afectarán retroactivamente el saldo ya acreditado.\n\n## 20. Cupones y promociones\n\ntelollevamos puede ofrecer cupones de descuento, promociones y campañas a través de sus canales oficiales (sitio web, correo electrónico, notificaciones push o redes sociales). Salvo que las condiciones de la promoción indiquen otra cosa:\n\n- Cada cupón está sujeto a **condiciones específicas** comunicadas al momento de su activación: monto o porcentaje de descuento, pedido mínimo, vigencia y número máximo de usos por usuario.\n- Un cupón **nunca descuenta más que el subtotal** del pedido, y el total a pagar tras aplicar descuentos no puede ser inferior al mínimo de cobro de $0.50.\n- Los cupones son de un solo uso por usuario cuando así lo indique su configuración; un cupón ya utilizado no puede aplicarse nuevamente.\n- Las promociones **no son acumulables** entre sí, salvo indicación expresa en contrario, y **no aplican retroactivamente** a pedidos ya pagados.\n- Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción, y de **anular beneficios obtenidos mediante uso fraudulento, automatizado o contrario a las condiciones publicadas**, pudiendo además suspender la cuenta involucrada.\n\n## 21. Propiedad intelectual y uso del sitio\n\n- La Plataforma, su diseño, código, textos propios, logotipos y la marca telollevamos son de propiedad de COLDRIVER S.A.S. o se usan bajo licencia. No puedes reproducirlos, distribuirlos ni explotarlos comercialmente sin autorización escrita.\n- Las marcas, nombres comerciales, imágenes y descripciones de los productos exhibidos pertenecen a sus respectivos titulares (fabricantes y comercios de origen) y se muestran únicamente con fines de identificación del producto objeto del encargo. telollevamos no declara afiliación, patrocinio ni representación de dichos titulares.\n- Te comprometes a usar la Plataforma de forma lícita: sin intentar vulnerar su seguridad, extraer datos de forma masiva o automatizada, interferir con su funcionamiento ni suplantar a otras personas.\n\n## 22. Protección de datos personales\n\nEl tratamiento de tus datos personales (incluida tu cédula, necesaria para la importación, y tu dirección de entrega) se rige por nuestra **Política de privacidad**, disponible en **telollevamos.com\u002Flegal\u002Fpolitica-de-privacidad**, elaborada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Al aceptar estos Términos declaras haber leído dicha política, que forma parte integrante de la relación contractual.\n\nPara consultas o para ejercer tus derechos sobre tus datos escribe a soporte@telollevamos.com.\n\n## 23. Limitación de responsabilidad\n\nEn la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana:\n\n- telollevamos responde por la correcta ejecución del servicio de compra por encargo, importación y entrega descrito en estos Términos, incluyendo los remedios expresamente previstos: reembolso automático por compra no concretada (sección 10), reembolso o reposición por pérdida atribuible (sección 15) y la Política de devoluciones (sección 16).\n- No respondemos por demoras o incumplimientos causados por **fuerza mayor o caso fortuito**, por actos de las autoridades (incluidas inspecciones y retenciones aduaneras) ni por hechos de terceros ajenos a nuestro control, sin perjuicio de gestionar el caso con diligencia y mantenerte informado.\n- No respondemos por la **calidad de fábrica, idoneidad para un propósito particular o garantías del fabricante** de los productos, que se rigen por las condiciones del fabricante y del comercio de origen; sí respondemos por entregarte el producto que encargaste, en las condiciones previstas en estos Términos.\n- No respondemos por daños derivados de información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente, ni por el encargo de productos prohibidos o restringidos (secciones 17 y 18).\n- En ningún caso responderemos por lucro cesante ni daños indirectos, en la medida en que dicha exclusión sea válida bajo la ley aplicable.\n\n**Nada en estos Términos limita, excluye ni condiciona los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normas ecuatorianas te reconocen con carácter irrenunciable.** Si alguna disposición de esta sección resultara contraria a una norma imperativa, se aplicará la norma y la disposición se entenderá ajustada al máximo permitido.\n\n## 24. Modificaciones de estos Términos\n\nPodemos modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o del servicio. Las modificaciones se publicarán en telollevamos.com\u002Flegal\u002Fterminos-y-condiciones con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, las anunciaremos por los canales oficiales (por ejemplo, correo electrónico registrado). Las modificaciones rigen desde su publicación **para los pedidos realizados a partir de ese momento**; los pedidos en curso se rigen por los términos vigentes al momento de su pago. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación constituye aceptación de los nuevos términos.\n\n## 25. Ley aplicable y jurisdicción\n\nEstos Términos se rigen por las leyes de la **República del Ecuador**. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, y sin perjuicio de la sección 26, las partes se someten a los **jueces competentes de la ciudad de Guayaquil**, sin perjuicio de los fueros que la ley reconozca al consumidor con carácter irrenunciable.\n\nSi existieran versiones traducidas de este documento, prevalecerá la versión en español ante cualquier conflicto de interpretación.\n\n## 26. Resolución alternativa de conflictos\n\nAntes de iniciar cualquier acción judicial, las partes procurarán resolver sus controversias de forma directa a través de los canales de atención de telollevamos y, de no lograrlo, mediante **mediación** ante un centro de mediación autorizado en la ciudad de Guayaquil, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación, al artículo 190 de la Constitución de la República del Ecuador —que reconoce los métodos alternativos de solución de conflictos— y al Código Orgánico General de Procesos.\n\nEsta sección no impide al Cliente acudir a las autoridades de protección al consumidor ni ejercer los derechos que la ley le reconoce.\n\n## 27. Aceptación\n\nAl registrarte en la Plataforma, o al utilizarla y confirmar un pedido, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Esta aceptación tiene el mismo valor que una firma escrita y constituye prueba válida de consentimiento para todos los efectos legales.\n\nUna copia vigente de estos Términos está disponible en todo momento en **telollevamos.com\u002Flegal\u002Fterminos-y-condiciones** y puede solicitarse por escrito a soporte@telollevamos.com.\n","2026-07-06T16:09:25.800381+00:00",{"brands":10},[11,16,19,22,25,28,31,34,37,40,43,46,49,52,55,59,62,65,68,71,74,77,80,83,86,89,92,95,98,101,104,107,110,113,116,119,122,125,129,132,135,138,141,144,147,150,153,156,159,162,165,168,171,174,177,180,183],{"slug":12,"name":13,"keyword":13,"group_label":14,"logo_url":15},"the-ordinary","The Ordinary","En 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