[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site-content:legal:politica-de-devoluciones":3,"site-content":9,"brands":38,"tiendas":214},{"page":4},{"slug":5,"titulo":6,"contenido_md":7,"updated_at":8},"politica-de-devoluciones","Política de devoluciones y garantía","## Qué cubre esta política\n\nCada pedido es una compra por encargo: adquirimos tu producto en comercios minoristas de Estados Unidos, lo importamos y te lo entregamos en tu puerta. Aceptamos reclamos únicamente cuando el problema es nuestra responsabilidad, es decir, cuando el producto:\n\n- Llegó **dañado** o con **fallas de fábrica**.\n- Llegó **incompleto** (le faltan piezas o accesorios).\n- Es un **producto distinto** al que pediste.\n- Se **perdió** y nunca te fue entregado.\n\n## Cómo y cuándo reportar\n\n- **Producto dañado, con fallas, incompleto o distinto:** tienes **72 horas desde la entrega** para reportarlo. Escríbenos a **soporte@telollevamos.com** con tu número de pedido y **fotos** del producto y del empaque tal como lo recibiste.\n- **Pedido perdido:** si tu pedido consta como entregado (o lleva demasiado tiempo en camino) y nunca lo recibiste, repórtalo por los mismos canales tan pronto lo adviertas, con tu número de pedido. En este caso **no aplican el plazo de 72 horas ni las fotos** — no tienes el paquete; iniciamos una investigación conforme a la sección 15 de los [Términos y condiciones](\u002Flegal\u002Fterminos-y-condiciones).\n\nRevisamos tu caso y te respondemos por el mismo medio.\n\n## Qué recibes si tu reclamo procede\n\nSegún el caso, te damos una de estas dos soluciones:\n\n- **Reembolso** al mismo método de pago que usaste, o\n- **Reposición** del producto (gestionamos una nueva compra y entrega sin costo adicional para ti).\n\nEl tiempo en que un reembolso se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.\n\n## Sin devolución por arrepentimiento\n\nNo aceptamos devoluciones por cambio de opinión: como cada producto se compra e importa desde Estados Unidos específicamente para ti, no tenemos forma razonable de devolverlo al comercio de origen. Por eso te mostramos toda la información disponible del producto antes de comprar — y si tienes dudas antes de pagar, escríbenos y con gusto te ayudamos a decidir.\n\n## Garantía del fabricante\n\nSomos un intermediario de compra: importamos el producto para ti, no somos el fabricante ni su representante. La garantía del fabricante depende de que la marca tenga representación en Ecuador o de que ofrezca una garantía internacional; su existencia, condiciones y vigencia son ajenas a nosotros. Esto no afecta tu derecho a reclamar por un producto que llegó dañado, con fallas, incompleto o distinto, según esta política.\n\n## Si tu compra no se concreta, te reembolsamos automáticamente\n\nSi después de tu pago no podemos concretar la compra (por ejemplo, el producto quedó sin stock en el comercio de origen o su precio subió más allá del margen que absorbemos), te reembolsamos automáticamente el monto completo al mismo método de pago, sin que tengas que pedirlo.\n\n## Política completa\n\nEsta página es un resumen. Las condiciones completas de devoluciones, reclamos y reembolsos están en nuestros [Términos y condiciones](\u002Flegal\u002Fterminos-y-condiciones). Si tienes dudas, escríbenos a soporte@telollevamos.com.","2026-07-20T15:33:56.034165+00:00",{"settings":10,"legal_pages":23},{"email":11,"direccion":12,"instagram_url":13,"tiktok_url":14,"facebook_url":15,"youtube_url":14,"x_url":14,"hero_quote_visible":16,"hero_quote_badge":17,"hero_quote_title":18,"hero_quote_title_accent":19,"hero_quote_subtitle":20,"hero_quote_placeholder":21,"hero_quote_cta":22},"soporte@telollevamos.com","Guayaquil · Quito · Cuenca","https:\u002F\u002Finstagram.com\u002Ftelollevamos.app","","https:\u002F\u002Ffacebook.com\u002Fprofile.php?id=100089812203003","false","1.284 personas comprando ahora mismo","Compra en EE.UU. y China.","Paga sin sorpresas.","Te mostramos el precio final puesto en Ecuador antes de pagar. Sin costos ocultos, sin filas en aduana.","Buscar productos…","Cotizar gratis",[24,28,32,36],{"slug":25,"titulo":26,"posicion":27},"terminos-y-condiciones","Términos y condiciones",0,{"slug":29,"titulo":30,"posicion":31},"politica-de-privacidad","Política de privacidad",1,{"slug":33,"titulo":34,"posicion":35},"politica-de-cookies","Política de cookies",2,{"slug":5,"titulo":6,"posicion":37},3,{"brands":39},[40,44,47,50,53,56,59,62,65,68,71,74,77,80,83,87,90,93,96,99,102,105,108,111,114,117,120,123,126,129,132,135,138,141,144,147,150,153,157,160,163,166,169,172,175,178,181,184,187,190,193,196,199,202,205,208,211],{"slug":41,"name":42,"keyword":42,"group_label":43,"logo_url":14},"the-ordinary","The Ordinary","En tendencia",{"slug":45,"name":46,"keyword":46,"group_label":43,"logo_url":14},"crocs","Crocs",{"slug":48,"name":49,"keyword":49,"group_label":43,"logo_url":14},"jbl","JBL",{"slug":51,"name":52,"keyword":52,"group_label":43,"logo_url":14},"razer","Razer",{"slug":54,"name":55,"keyword":55,"group_label":43,"logo_url":14},"owala","Owala",{"slug":57,"name":58,"keyword":58,"group_label":43,"logo_url":14},"laneige","Laneige",{"slug":60,"name":61,"keyword":61,"group_label":43,"logo_url":14},"casio","Casio",{"slug":63,"name":64,"keyword":64,"group_label":43,"logo_url":14},"columbia","Columbia",{"slug":66,"name":67,"keyword":67,"group_label":43,"logo_url":14},"everlast","Everlast",{"slug":69,"name":70,"keyword":70,"group_label":43,"logo_url":14},"lattafa","Lattafa",{"slug":72,"name":73,"keyword":73,"group_label":43,"logo_url":14},"motorola","Motorola",{"slug":75,"name":76,"keyword":76,"group_label":43,"logo_url":14},"rare-beauty","Rare Beauty",{"slug":78,"name":79,"keyword":79,"group_label":43,"logo_url":14},"redmi","Redmi",{"slug":81,"name":82,"keyword":82,"group_label":43,"logo_url":14},"the-north-face","The North Face",{"slug":84,"name":85,"keyword":85,"group_label":86,"logo_url":14},"apple","Apple","Marcas de lujo",{"slug":88,"name":89,"keyword":89,"group_label":86,"logo_url":14},"dyson","Dyson",{"slug":91,"name":92,"keyword":92,"group_label":86,"logo_url":14},"bose","Bose",{"slug":94,"name":95,"keyword":95,"group_label":86,"logo_url":14},"ray-ban","Ray-Ban",{"slug":97,"name":98,"keyword":98,"group_label":86,"logo_url":14},"samsung","Samsung",{"slug":100,"name":101,"keyword":101,"group_label":86,"logo_url":14},"sony","Sony",{"slug":103,"name":104,"keyword":104,"group_label":86,"logo_url":14},"armani","Armani",{"slug":106,"name":107,"keyword":107,"group_label":86,"logo_url":14},"burberry","Burberry",{"slug":109,"name":110,"keyword":110,"group_label":86,"logo_url":14},"calvin-klein","Calvin Klein",{"slug":112,"name":113,"keyword":113,"group_label":86,"logo_url":14},"carolina-herrera","Carolina Herrera",{"slug":115,"name":116,"keyword":116,"group_label":86,"logo_url":14},"chanel","Chanel",{"slug":118,"name":119,"keyword":119,"group_label":86,"logo_url":14},"dior","Dior",{"slug":121,"name":122,"keyword":122,"group_label":86,"logo_url":14},"dolce-gabbana","Dolce & Gabbana",{"slug":124,"name":125,"keyword":125,"group_label":86,"logo_url":14},"hugo-boss","Hugo Boss",{"slug":127,"name":128,"keyword":128,"group_label":86,"logo_url":14},"jean-paul-gaultier","Jean Paul Gaultier",{"slug":130,"name":131,"keyword":131,"group_label":86,"logo_url":14},"lacoste","Lacoste",{"slug":133,"name":134,"keyword":134,"group_label":86,"logo_url":14},"michael-kors","Michael Kors",{"slug":136,"name":137,"keyword":137,"group_label":86,"logo_url":14},"paco-rabanne","Paco Rabanne",{"slug":139,"name":140,"keyword":140,"group_label":86,"logo_url":14},"ralph-lauren","Ralph Lauren",{"slug":142,"name":143,"keyword":143,"group_label":86,"logo_url":14},"tommy-hilfiger","Tommy Hilfiger",{"slug":145,"name":146,"keyword":146,"group_label":86,"logo_url":14},"valentino","Valentino",{"slug":148,"name":149,"keyword":149,"group_label":86,"logo_url":14},"versace","Versace",{"slug":151,"name":152,"keyword":152,"group_label":86,"logo_url":14},"victorias-secret","Victoria's Secret",{"slug":154,"name":155,"keyword":155,"group_label":156,"logo_url":14},"nike","Nike","Más vendidas",{"slug":158,"name":159,"keyword":159,"group_label":156,"logo_url":14},"adidas","Adidas",{"slug":161,"name":162,"keyword":162,"group_label":156,"logo_url":14},"stanley","Stanley",{"slug":164,"name":165,"keyword":165,"group_label":156,"logo_url":14},"lego","LEGO",{"slug":167,"name":168,"keyword":168,"group_label":156,"logo_url":14},"cerave","CeraVe",{"slug":170,"name":171,"keyword":171,"group_label":156,"logo_url":14},"ninja","Ninja",{"slug":173,"name":174,"keyword":174,"group_label":156,"logo_url":14},"converse","Converse",{"slug":176,"name":177,"keyword":177,"group_label":156,"logo_url":14},"logitech","Logitech",{"slug":179,"name":180,"keyword":180,"group_label":156,"logo_url":14},"maybelline","Maybelline",{"slug":182,"name":183,"keyword":183,"group_label":156,"logo_url":14},"new-balance","New Balance",{"slug":185,"name":186,"keyword":186,"group_label":156,"logo_url":14},"oral-b","Oral-B",{"slug":188,"name":189,"keyword":189,"group_label":156,"logo_url":14},"oster","Oster",{"slug":191,"name":192,"keyword":192,"group_label":156,"logo_url":14},"philips","Philips",{"slug":194,"name":195,"keyword":195,"group_label":156,"logo_url":14},"puma","Puma",{"slug":197,"name":198,"keyword":198,"group_label":156,"logo_url":14},"revlon","Revlon",{"slug":200,"name":201,"keyword":201,"group_label":156,"logo_url":14},"skechers","Skechers",{"slug":203,"name":204,"keyword":204,"group_label":156,"logo_url":14},"tp-link","TP-Link",{"slug":206,"name":207,"keyword":207,"group_label":156,"logo_url":14},"under-armour","Under Armour",{"slug":209,"name":210,"keyword":210,"group_label":156,"logo_url":14},"vans","Vans",{"slug":212,"name":213,"keyword":213,"group_label":156,"logo_url":14},"xiaomi","Xiaomi",{"tiendas":215},[216,220,224,228,232,236,240,244,248,251,255,259,263,266,269,272,275,278,281],{"retailer":217,"nombre":218,"count":219},"amazon_us","Amazon",1224,{"retailer":221,"nombre":222,"count":223},"ulta","Ulta",273,{"retailer":225,"nombre":226,"count":227},"ebay","eBay",160,{"retailer":229,"nombre":230,"count":231},"wayfair","Wayfair",108,{"retailer":233,"nombre":234,"count":235},"alibaba","Alibaba",98,{"retailer":237,"nombre":238,"count":239},"stockx","StockX",48,{"retailer":241,"nombre":242,"count":243},"elcorteingles","El Corte Inglés",38,{"retailer":245,"nombre":246,"count":247},"walmart","Walmart",37,{"retailer":249,"nombre":250,"count":247},"newegg","Newegg",{"retailer":252,"nombre":253,"count":254},"target","Target",18,{"retailer":256,"nombre":257,"count":258},"decathlon","Decathlon",16,{"retailer":260,"nombre":261,"count":262},"aliexpress","AliExpress",4,{"retailer":264,"nombre":265,"count":262},"autodoc","Autodoc",{"retailer":267,"nombre":268,"count":35},"zappos","Zappos",{"retailer":270,"nombre":271,"count":31},"sephora","Sephora",{"retailer":273,"nombre":274,"count":27},"shein","Shein",{"retailer":276,"nombre":277,"count":27},"zara","Zara",{"retailer":279,"nombre":280,"count":27},"swappa","Swappa",{"retailer":282,"nombre":283,"count":27},"chewy","Chewy"]